Dans le cadre de la diversification de ses canaux de communication et de facilitation de ses interactions avec les usagers, et en application des dispositions de la loi n° 55-19 relative à la simplification des procédures et des formalités administratives, la Direction Générale des Impôts a procédé au déploiement d’un agent conversationnel "CHATBOT".
Cet
agent virtuel, qui repose sur une brique d’intelligence artificielle,
permet d’interagir avec les usagers en deux langues (arabe et français),
24H/24, 7J/7 et de les assister dans leurs démarches auprès de
l’administration fiscale. Il vient, ainsi, compléter le dispositif
d’assistance en place : centre d’appel, prise de rendez-vous en ligne et
e-réclamation.
Cette
première version du "chatbot" a été conçue pour répondre aux questions
les plus récurrentes afférentes aux services des impôts en ligne
"SIMPL", dans la perspective d’étendre progressivement son périmètre à
d’autres aspects liés à la fiscalité.
Le "CHATBOT " est disponible sur :