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EL MINISTERIO

El Sentido del Servicio

Paciencia, orientación al cliente, flexibilidad, asistencia, proximidad, cortesía, empatía, abnegación, orgullo de pertenencia, civismo, lealtad.

El sentido del Servicio se refiere a dos dimensiones complementarias:

  • La voluntad de mejorar el servicio con el fin de preservar el interés general del usuario, dando prueba de trato servicial, asegurándole la escucha, la proximidad, la flexibilidad, la disponibilidad, la asistencia, la reactividad y la mejor calidad de servicio que tiene derecho a exigir;
  • El sentimiento de pertenencia muy fuerte que deriva de la participación a acciones animadas principalmente por una consideración de interés general.

El Rendimiento

Anticipación, celeridad, reactividad, orientación resultado, eficacia, productividad, perfeccionamiento, competencia, eficiencia, optimización, competitividad.

El rendimiento fortalece la cultura organizativa y optimiza la gestión. Es el resultado último del conjunto de los esfuerzos individuales y colectivos. Estos esfuerzos consisten en hacer las cosas, de una forma correcta, en el momento oportuno, con el menor coste, para producir los buenos resultados que respondan a las necesidades y a las expectativas de las partes interesadas.

La Apertura

Transparencia, sinergia, innovación, espíritu de iniciativa, creatividad, tolerancia, disponibilidad, comunicación, escucha.

La apertura designa la capacidad de las estructuras y de los recursos humanos del Ministerio a comunicar y a suscitar las colaboraciones, la sinergia y el enriquecimiento mutuo. Exige establecer un diálogo transparente para responder a las expectativas legítimas de las autoridades, de los clientes, de los socios y del personal. La apertura significa también la innovación para poder aportar soluciones, ideas o métodos innovadores.

El Rigor

Responsabilidad, profesionalismo, fiabilidad, independencia, integridad, puntualidad precisión, constancia, conciencia profesional, compromiso, sentido de la organización.

El rigor expresa la voluntad de actuar según les reglas de derecho, la exigencia de integridad y el deber de rendir cuentas. También, es la capacidad de demostrar organización, método y objetividad en su trabajo.

El rigor determina el clima de la ética instaurada en el seno del personal y ocupa un lugar central en la materia de ser y hacer funcionarios favoreciendo la creación de valores por el espíritu de equipo, la facilitación de la ejecución de las tareas y el desarrollo profesional de los agentes.

La Equidad

Reconocimiento, consideración, valorización, motivación, fomento, confianza, desarrollo, respeto mutuo.

Equidad en el servicio aportado a los usuarios. Pero también equidad en la recompensa de los colaboradores según sus resultados y su mérito. La equidad es también la igualdad de oportunidades en el acceso a la responsabilidad. La equidad permite instaurar un clima sereno en el cual cada colaborador encuentra los motivos de su bienestar y de su realización personal, trabaja y cambia su estrés negativo y compagina vida profesional y vida social.