La consultation en ligne des nouvelles pensions mises en paiement
Via ce service, les pensionnés nouvellement mis à la retraite peuvent consulter les informations relatives aux modalités de perception de leur première pension. Ainsi, suite à une recherche par le matricule PPR et/ou le numéro de CIN, l’usager a la possibilité de consulter les informations suivantes :
les références du pensionné : Nom & Prénom ; le type de la pension ; le numéro de la pension ; la date de paiement de la pension ;
le mode de paiement de la pension : paiement en numéraire ou paiement par virement bancaire :
pour le paiement numéraire, le pensionné consulte les références du comptable payeur (le code du comptable payeur, le libellé du comptable payeur) ;
pour le paiement par virement bancaire, le pensionné consulte les références de la banque (l’agence bancaire ; la ville).
Le principe directeur de cette plateforme consiste à offrir aux clients de la CMR la possibilité de lui faire part de leurs réclamations via différents canaux (en ligne, par téléphone, ou par visite aux locaux de la Caisse).
Quelque soit le canal choisi, la réclamation fait l’objet d’un traitement centralisé et personnalisé, tout en historisant l’ensemble des opérations effectuées lors du traitement.
Le client a la possibilité de faire le suivi du traitement et de consulter la réponse à sa réclamation via n’importe quel canal (en ligne, par téléphone ou par visite aux locaux), et ce quelque soit le canal choisi pour l’introduction de sa réclamation.
Ce système permet donc :
d’intégrer et fédérer les différents modes d'accueil assurés par la CMR ;
de maîtriser les indicateurs de suivi de la fonction accueil ;
de garantir une meilleure traçabilité des actions d'accueil ;
de garantir un meilleur contrôle qualitatif des réponses données aux clients, quelque soit le canal utilisé. ;
de standardiser et évaluer les délais de réponse aux réclamations.
La simulation de calcul de la pension de retraite complémentaire (Attakmili)
Ce service permet aux affiliés aux régimes gérés par la CMR d’effectuer en ligne une simulation de calcul de la pension complémentaire « Attakmili », en fonction d’une cotisation mensuelle et selon deux options de calcul : 100% du capital ou rente certaine sur une durée (de 2 à 10 ans).
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